【资料图】

新京报贝壳财经讯（记者黄鑫宇）3月29日，中国金融杂志官方公众号发表银保监会非银部《引领消费金融公司规范有序发展》文章。在谈及当前消费金融行业中存在的“中低收入客群的精细化运营管理能力不足，运营成本较高”问题时，银保监会非银部提出，“部分（消费金融）公司过度追求规模扩张与客户体验，（存在）‘萝卜快了不洗泥’（现象），线上运营体系效率虽高，但合规管理让位于业务发展，管理精细化程度与有效性明显不足。”

对于这种过于强调线上运营体系效率所带来的问题，银保监会非银部也认为，当前消费金融公司中低收入客群具有“三低一高”特征，即收入稳定性低、抗风险能力低、金融基础素养低、信用风险高，叠加客户基数庞大、服务地域广等因素，因此消费者权益保护工作难度远超商业银行，对公司的内控与合规管理提出更高要求。此外，消费金融公司贷款业务“小额、海量、高频”的特性也需要公司向管理要效益、向运营要效益。

在过度追求规模扩张、强调线上运营体系效率易带来“萝卜快了不洗泥”现象外，银保监会非银部提出了另一方面的隐患。

“多数公司为提升运营效率，将催收等易引发客户投诉的工作委托外包机构开展，由于对外包机构准入及日常持续管理不到位，缺乏有效约束，导致暴力催收行为时有发生。”银保监会非银部表示。