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近日，北京市烟草专卖局（公司）制定印发实施方案，正式启动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。

方案强调，开展主题营销活动是打造客我共同体、造就高素质队伍、夯实网建工作基础、防范化解经营风险的重要举措。活动将从知识培训、风险排查、制度建设、模式创新、队伍建设等方面发力，分阶段开展法律知识学习、专题调查研究、服务理念大讨论、营销人员驻店体验等十项活动，引导营销人员增强法治意识、规范服务行为、提升服务能力、保障客户权益、防范经营风险，持续提高零售客户的获得感和满意度。

方案要求，各区局（公司）和相关部门要根据活动要求，广泛动员、精心组织、全面推进，形成全员参与的良好氛围；要发扬基层首创精神，积极创新活动内容，丰富活动形式和载体，力争在转变服务理念、规范服务行为、提升服务质量方面取得明显成效；要做好活动总结分析，宣传推广典型经验，以点带面有效提升全市客户服务水平。